Chi tiết công việc IT Support Specialist tại Công ty Cổ phần Every Tech
1. IT Support
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, hoặc hệ thống ticketing
- Cài đặt, cấu hình và bảo trì phần cứng (máy tính, máy in, thiết bị mạng) và phần mềm
- Hỗ trợ người dùng về các vấn đề liên quan đến hệ điều hành (Windows, macOS), ứng dụng văn phòng, và email
- Quản lý tài khoản người dùng, phân quyền truy cập hệ thống và dữ liệu
- Reset mật khẩu, thiết lập VPN, và hỗ trợ kết nối mạng
- Thực hiện bảo trì định kỳ và kiểm tra hệ thống IT
- Hướng dẫn người dùng sử dụng các công cụ và phần mềm mới
2. Incident Management
- Ghi nhận, phân loại và ưu tiên các incident theo mức độ nghiêm trọng (Priority & Severity)
- Theo dõi và đảm bảo các incident được giải quyết đúng thời hạn SLA
- Điều phối với các bộ phận liên quan để xử lý các incident phức tạp
- Ghi chép chi tiết quá trình xử lý sự cố và cập nhật vào hệ thống quản lý
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) cho các sự cố lặp lại
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình incident, xu hướng và đề xuất cải tiến
- Xây dựng và cập nhật knowledge base, tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố
3. Documentation & Process Improvement
- Xây dựng và duy trì tài liệu quy trình IT support và incident management
- Đề xuất cải tiến quy trình để tăng hiệu quả xử lý và giảm thời gian phản hồi
- Quản lý danh mục tài sản IT (IT asset inventory)
