[Sister Ann] eCommerce Operator (Korean Required)

Sister Ann - Nơi thiết kế thời thượng gặp gỡ hiệu quả chăm sóc da vượt trội

Sister Ann là thương hiệu làm đẹp Hàn Quốc kết hợp giữa makeup và skincare, phát triển các sản phẩm hiệu năng cao, vừa mang tính thẩm mỹ hiện đại vừa đáp ứng nhu cầu thực tế của người dùng. Với phong cách trẻ trung và hiệu quả đã được chứng minh, SISTER ANN đang mở rộng mạnh mẽ từ Hàn Quốc ra thị trường toàn cầu.
Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên sáng tạo, năng động và có tinh thần cầu tiến để cùng đồng hành trong hành trình phát triển tiếp theo của thương hiệu.

Tìm hiểu thêm về SISTER ANN:

• Website : link
• Profile : link

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Bạn sẽ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm tiếp xúc gần nhất với khách hàng của Sister Ann, đồng thời quản lý các nghiệp vụ thương mại điện tử như hủy đơn hàng, đổi trả, trao đổi sản phẩm, vận chuyển và hoàn tiền.

• Thị trường vận hành chính: Hàn Quốc

• Có thể hỗ trợ khách hàng toàn cầu khác bằng công cụ dịch AI

• Hỗ trợ Vận hành (eCommerce Operation)

  • Xử lý các nghiệp vụ sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng như hủy đơn hàng, đổi trả, trao đổi sản phẩm, vận chuyển và hoàn tiền

  • Quản lý và rà soát dữ liệu yêu cầu/thắc mắc của khách hàng

• Hỗ trợ Khách hàng (Customer Support)

  • Phản hồi các thắc mắc của khách hàng qua chat, email hoặc bảng hỏi/diễn đàn khách hàng

  • Thực hiện tư vấn nhằm thúc đẩy doanh số cho các khách hàng có nhu cầu tìm hiểu

  • Trả lời bình luận, tin nhắn trực tiếp (DM) trên mạng xã hội và bình luận trên cửa hàng online

• ĐỪNG LO! Chúng tôi sẽ đào tạo cho bạn:

  • Cung cấp tài khoản Gemini PRO phiên bản trả phí

  • Đào tạo OJT (On-the-job training) theo từng khu vực, bắt đầu từ thị trường Nhật Bản và dần mở rộng sang các thị trường khác

  • Sử dụng Slack làm công cụ nhắn tin nội bộ

KINH NGHIỆM YÊU CẦU

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong vận hành thương mại điện tử

• Trình độ tiếng Hàn đạt TOPIK cấp 4 trở lên

  • Vui lòng nộp CV bằng tiếng Anh hoặc tiếng Hàn
• Có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý đơn hàng và vận chuyển thông qua eCommerce Seller Center.

• Có thể làm việc theo lịch làm việc của Hàn Quốc, không áp dụng lịch Việt Nam

• Có kinh nghiệm thực tế trong việc sử dụng các công cụ AI để phục vụ công việc liên quan đến ngoại ngữ

• Thành thạo Google Sheets (Excel) ở mức nâng cao

• Yêu cầu ứng viên có quốc tịch Việt Nam để ứng tuyển. Do quy định pháp lý, hiện tại chúng tôi không thể tuyển ứng viên có quốc tịch nước ngoài. Ứng viên cần có CCCD Việt Nam, mã số thuế cá nhân và tài khoản ngân hàng tại Việt Nam.

ƯU TIÊN

• Có khả năng tự onboarding và làm quen công việc dựa trên tài liệu hướng dẫn bằng tiếng Hàn
• Có kinh nghiệm vận hành các nền tảng thương mại điện tử của Hàn Quốc như Cafe24 và Naver Smart Store
• Đã từng xử lý chăm sóc khách hàng cho các thương hiệu làm đẹp
• Có kinh nghiệm làm việc tại công ty Hàn Quốc

• Có kinh nghiệm làm việc từ xa với team Hàn Quốc hoặc môi trường quốc tế:

  • Giao tiếp rõ ràng qua điện thoại, chat hoặc email

  • Tinh thần làm việc cao, chủ động và có trách nhiệm với công việc và thời gian

ĐIỀU KIỆN CÔNG VIỆC

• Hình thức làm việc:
  • 100% Remote - làm việc từ xa
• Hình thức hợp đồng:
  • Hợp đồng dịch vụ 
• Thời gian làm việc: 
  • Bạn sẽ hoạt động/ hỗ trợ cùng khung giờ hoạt động của khách hàng
    
    • Ngày: Thứ 2 - Thứ 6 (22 ngày/tháng)
    • Giờ: 8 tiếng/ngày (9:00 - 18:00, GMT +7)
    • Giờ nghỉ trưa: 10:30 - 11:30 (GMT+7)
  • Lưu ý:  Lịch làm việc của khách hàng có thể sửa đổi
    
  • Bạn phải đảm bảo luôn sẵn sàng làm việc, duy trì hiệu suất làm việc tích cực và liên lạc thường xuyên với khách hàng trong suốt giờ làm việc của khách hàng, theo yêu cầu của dịch vụ.
• THU NHẬP
  
  • Specialist : Gross 14 triệu ~ 16 triệu VND / tháng
    
    • Trong các trường hợp cạnh tranh cao, mức phí dịch vụ mong muốn của ứng viên có thể ảnh hưởng đến kết quả đánh giá.
  • Thanh toán
    
    • Khấu trừ 10% thuế thu nhập từ thu nhập gross
    • Thanh toán qua tài khoản ngân hàng Việt Nam
    • Pickdi tuân thủ theo chính sách thuế của Nhà Nước CHXH Chủ Nghĩa Việt Nam. Xem kỹ hơn tại đây.
• Hợp đồng được ký thông qua công ty đối tác chiến lược của Pickdi tại Việt Nam – Kollab Agency

ASSIGNMENT ROUND

• Sẽ có bài test / assignment cho vị trí này. Bài assignment sẽ chỉ được gửi qua email cho những ứng viên đã vượt qua vòng lọc CV.

• Bài assignment này được thiết kế để mô phỏng sát nhất công việc mà bạn sẽ thực hiện. Chúng tôi cam kết sẽ không bao giờ sử dụng bài assignment này vào mục đích thương mại.

• Sau khi bạn ứng tuyển, chúng tôi sẽ gửi thông tin chi tiết về bài test và hướng dẫn nộp bài trong vòng 24 giờ làm việc.
• Nếu bạn không nhận được email, vui lòng liên hệ qua địa chỉ: people@pickdicorp.com.

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG

* Mọi thông báo sẽ được gửi qua email
* Nếu bạn không thấy email, vui lòng kiểm tra hộp thư rác (Spam)
* Lịch trình có thể thay đổi tùy theo tình hình của công ty